우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - interim : 중간의, 임시의, 잠정적인오늘의 영단어 - pungently : 날카롭게, 맵게, 얼얼하게오늘을 소홀히 하고서 내일이 있을 수 없다. -일일모(日日暮) 오늘의 영단어 - poisonous : 유독한, 독성분의발뒤꿈치가 달걀 같다 , 미운 사람에 대해서는 없는 허물도 만들어 가면서 나무란다는 뜻의 말. 오늘의 영단어 - criminal code : 형법(의 체계)In for a penny, in for a pound. (한번 시작한 일은 끝장을 내라.) 오늘의 영단어 - impoverished : 가난해진, 힘을 잃은오늘의 영단어 - nickname : 별명: 별명을 짓다, 별명을 부르다